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配送及取貨問題

Q1:單筆訂單運費計算方式?
◆ 超商物流費用:60
◆ 宅配物流費用:100
◆ 全館滿2,000元即可享有免運

Q2:配送方式有那些?
目前支援:超商取貨、宅配到府。
※ 宅配物流送貨時間:週一至週五 09:00-15:00、週六半天 
※ 宅配物流可協助備註希望到貨時間,但確切送達時間須依司機當日路線、貨量為主,請務必保持手機暢通
※ 宅配上樓為特殊服務,可能須加收樓層費用(依各站所規定)

Q3:如何更改訂購內容、送貨地址/門市或取消訂單?
◆修改訂單:訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改請連絡客服協助處理。
◆取消訂單:訂單尚未出貨前,可連絡客服取消訂單;已出貨之訂單無法取消。 

Q4:台灣外島地區是否能配送?
因地區而異,故請連絡客服並提供詳細收貨地址,以便後續協助。 

Q5:訂購後幾天可以收到商品?
現貨商品下單後最晚3天會安排出貨不包含六日及國定假日
倉儲皆依照訂單順序出貨,若前面的訂單提早處理完,也會提早安排。 

<物流時間>
宅配:約1-2個工作天
便利商店:約3個工作天
※週六、週日及國定假日皆不出貨。
※上述說明為最快的送貨時間,不保證送達時間。
※若遇假期出貨量增加,出貨時間請依據公告說明為準!

Q6:訂單配送進度查詢
會員登入後點選會員中心>>歷史訂單,即可檢視訂單狀態。

<訂單狀態說明>
Pending:訂單建立
Processed:訂單處理中(付款完成)
Canceled:訂單已取消(付款失敗)
Shipped:商品運送途中 

【超商配送取貨問題】

Q1:如何至超商門市取貨?
待收到「通知信件」或「簡訊」後,請至訂單指定門市取貨,並告知店員您的姓名、手機末3碼,支付訂購商品金額即可。若您不克前往領取,亦可請家人或朋友代領亦可。
※超商保留期為商品送達門市日起算7日內,逾期將自動辦理退貨 (例:商品於9/1送達門市,預計退回物流中心時間為9/8 零時。)
※若使用「取貨不付款」,下單時務必確認收件人姓名與證件相同,因領貨時不需支付任何費用,僅接受本人領取。 

Q2:未在期限內領取商品
若您逾期未至門市取貨,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新訂購即可。 

Q3:商品已到門市,卻未收到「通知信件」或「簡訊」?
商品送達門市後,當天即會寄送通知信及簡訊,如發送前已完成取件,將不再重複發送通知。

※若未收到取件簡訊通知,有可能是訂單手機號碼填寫錯誤、所在的地點收訊不佳、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您與門號所屬通訊業者確認。
※若未收到通知信,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素,建議可定期進行信箱設定檢測。
※由於通知信件及簡訊為系統設定統一發送,主要為提醒您於期限內至門市取貨,若您已付款取貨,則不需理會該通知。