配送及取貨問題

Q1：單筆訂單運費計算方式？
◆ 超商物流費用：60元
◆ 宅配物流費用：100元
◆ 全館滿2,000元即可享有免運

Q2：配送方式有那些？
目前支援：超商取貨、宅配到府。
※ 宅配物流送貨時間：週一至週五 09:00-15:00、週六半天 
※ 宅配物流可協助備註希望到貨時間，但確切送達時間須依司機當日路線、貨量為主，請務必保持手機暢通
※ 宅配上樓為特殊服務，可能須加收樓層費用（依各站所規定）

Q3：如何更改訂購內容、送貨地址/門市或取消訂單？
◆修改訂單：訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改請連絡客服協助處理。
◆取消訂單：訂單尚未出貨前，可連絡客服取消訂單；已出貨之訂單無法取消。 

Q4：台灣外島地區是否能配送？
因地區而異，故請連絡客服並提供詳細收貨地址，以便後續協助。 

Q5：訂購後幾天可以收到商品？
現貨商品下單後最晚3天會安排出貨（不包含六日及國定假日）
倉儲皆依照訂單順序出貨，若前面的訂單提早處理完，也會提早安排。 

＜物流時間＞
宅配：約1-2個工作天
便利商店：約3個工作天
※週六、週日及國定假日皆不出貨。
※上述說明為最快的送貨時間，不保證送達時間。
※若遇假期出貨量增加，出貨時間請依據公告說明為準！

Q6：訂單配送進度查詢
會員登入後點選會員中心＞＞歷史訂單，即可檢視訂單狀態。

＜訂單狀態說明＞
Pending：訂單建立
Processed：訂單處理中（付款完成）
Canceled：訂單已取消（付款失敗）
Shipped：商品運送途中 

【超商配送取貨問題】

Q1：如何至超商門市取貨？
待收到「通知信件」或「簡訊」後，請至訂單指定門市取貨，並告知店員您的姓名、手機末３碼，支付訂購商品金額即可。若您不克前往領取，亦可請家人或朋友代領亦可。
※超商保留期為商品送達門市日起算7日內，逾期將自動辦理退貨 (例：商品於9/1送達門市，預計退回物流中心時間為9/8 零時。)
※若使用「取貨不付款」，下單時務必確認收件人姓名與證件相同，因領貨時不需支付任何費用，僅接受本人領取。 

Q2：未在期限內領取商品
若您逾期未至門市取貨，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新訂購即可。 

Q3：商品已到門市，卻未收到「通知信件」或「簡訊」？
商品送達門市後，當天即會寄送通知信及簡訊，如發送前已完成取件，將不再重複發送通知。

※若未收到取件簡訊通知，有可能是訂單手機號碼填寫錯誤、所在的地點收訊不佳、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您與門號所屬通訊業者確認。
※若未收到通知信，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素，建議可定期進行信箱設定檢測。
※由於通知信件及簡訊為系統設定統一發送，主要為提醒您於期限內至門市取貨，若您已付款取貨，則不需理會該通知。